Erster Abstimmungstermin
In einem ersten Termin, gerne auch im Rahmen einer Videokonferenz, klären wir Ihre Aufgabenstellung und erläutern unsere Vorgehensweise. Danach wissen Sie, was Sie von uns bekommen und welche Schritte Sie beitragen.
myQuickMessage Methode
Nur zwei Fragen
- Wie zufrieden sind Sie mit unserem Angebot? Skala von 0 – 10
- Womit sind Sie besonders zufrieden oder unzufrieden? Offener Text
Da die Teilnehmer gleich darunter das Feld „Abschicken“ sehen, geben 80-90% konkrete Hinweise. Sie schreiben was ihnen besonders wichtig ist, positiv oder negativ – und geben wichtige Hinweise was ihnen gefällt oder was sie ärgert. Sie antworten gerne, da sie nicht in ein Raster gezwungen werden, sondern schreiben können was sie beschäftigt.
Das quantitative Ergebnis wird im Net Promoter Score Format dargestellt.
Die qualitative Analyse erfolgt in zwei Schritten:
- Bewerten der einzelnen Aussagen: positiv/Lob/zufrieden oder negativ/Kritik/unzufrieden, manchmal auch neutral
- Zuordnen zu Themen: Auf welches Thema bezieht sich die Aussage? z. B. Kundenkontakt, Lieferung, Preis, … oder Weiterbildung, Kultur, Gehalt, …
Prof. Christian Huber und sein Team an der FH Kufstein haben diese Methode und das Tool für Gebäudemanagement entwickelt. (Download Flyer zu myBuildingMessage)
Unser Angebot
Beispiel einer Ergebnispräsentation (Ausschnitt)
Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre Email-Anfrage. Eckhard von Münchow und Matthias Fladner