Kundenabfragen: einfach, schnell, aussagekräftig
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myQuickMessage Methode

Nur zwei Fragen

  1. Wie zufrieden sind Sie mit unserem Angebot? Skala von 0 – 10
  2. Womit sind Sie besonders zufrieden oder unzufrieden? Offener Text

Da die Teilnehmer gleich darunter das Feld „Abschicken“ sehen, geben 80-90% konkrete Hinweise. Sie schreiben was ihnen besonders wichtig ist, positiv oder negativ – und geben wichtige Hinweise was ihnen gefällt oder was sie ärgert. Sie antworten gerne, da sie nicht in ein Raster gezwungen werden, sondern schreiben können was sie beschäftigt.

Das quantitative Ergebnis wird im Net Promoter Score Format dargestellt.

Die qualitative Analyse erfolgt in zwei Schritten:

  1. Bewerten der einzelnen Aussagen: positiv/Lob/zufrieden oder negativ/Kritik/unzufrieden, manchmal auch neutral
  2. Zuordnen zu Themen: Auf welches Thema bezieht sich die Aussage? z. B. Kundenkontakt, Lieferung, Preis, … oder Weiterbildung, Kultur, Gehalt, …

Prof. Christian Huber und sein Team an der FH Kufstein haben diese Methode und das Tool für Gebäudemanagement entwickelt. (Download Flyer zu myBuildingMessage)

Unser Angebot

  • Erster Abstimmungstermin

    In einem ersten Termin, gerne auch im Rahmen einer Videokonferenz, klären wir Ihre Aufgabenstellung und erläutern unsere Vorgehensweise. Danach wissen Sie, was Sie von uns bekommen und welche Schritte Sie beitragen.

  • Erstellen der Abfrage

    In unserem Werkzeug legen wir die Abfrage an und erstellen einen Link, den Sie an die Teilnehmer versenden. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.

  • Ankündigung und Einladung

    Wir senden Ihnen Textentwürfe für Ihre Email-Aussendung zu.

    1. Ankündigung an die Teilnehmer: Grund für die Umfrage, Vorgehensweise, Datum der Abfrage
    2. Einladung mit dem Link auf die Webseite mit den beiden Fragen.

    WICHTIG: Sie versenden die Emails an die Teilnehmer. Wir sehen keinerlei Teilnehmerdaten. Die Webseite der FH Kufstein erfasst keine Verbindungsdaten. Garantierte Anonymität!

  • Ergebnispräsentation

    Sie erhalten eine Präsentation mit folgenden Inhalten:

    1. Quantitative Bewertung (Grafik)
    2. Wordcloud zu den Themen der Teilnehmer
    3. Quantitative Übersicht der Themen – positiv und negativ
    4. Liste der konkreten Hinweise pro Thema
    5. Liste der einzelnen Meinungen
  • Durchsprache der Ergebnisse

    In einem gemeinsamen Termin klären wir Ihre Fragen und erläutern die Erkenntnisse.

  • Feedback an Ihre Kunden

    Abschließend senden wir Ihnen den Entwurf einer Feedback-Email zum Versand an die Teilnehmer.

    Sie können Stärken nutzen, sich sichtbar verbessern und kommunizieren – und damit die Bindung stärken.

Beispiel einer Ergebnispräsentation (Ausschnitt)

Verteilung der Antworten

Wortwolke

Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre Email-Anfrage. Eckhard von Münchow und Matthias Fladner

Kundenabfragen mit myQuickMessage

Schnell

Einfach

Vollständig

Kontakt

Eckhard von Münchow | +49 176 3017 7590
eckhard.muenchow@myquickmessage.com

Matthias Fladner | +49 8801 914 865
matthias.fladner@myquickmessage.com

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